מבוא: התקנון הזה מתייחס למדיניות החזרים והחלפות של חברת דיאן. המדיניות מתבססת על הוראות חוק הגנת הצרכן תשמ"א-1981.

החזרת מוצרים:

• המזמין רשאי להחזיר מוצרים שהגיעו אליו בכפוף להוראות התקנון הזה.
• לא ניתן להחזיר מוצר אשר נעשה בו שימוש.
• לא ניתן להחזיר מוצר אשר יוצר במיוחד ובהתאמה אישית עבור המזמין, זולת מקרים בהם מדובר במוצר פגום, בכפוף להוראות הדין לרבות חוק האחריות למוצרים פגומים, תש"ם-1980.
• אין החזרים על יהלומים מעל 0.3 קראט. אך ניתן לשבץ אותם על תכשיט אחר במידה ולא אהבו את התכשיט המקורי.

שינוי או ביטול הזמנה:

• שינוי או ביטול הזמנה על ידי המזמין יתאפשרו בהתאם לשיקול דעתה של החברה.
• ביטול עסקה והחזרת מוצרים יכולים וייעשו תוך תקופה של עד 48 שעות ממועד קבלת ההזמנה.
• לאחר קבלת הודעת הביטול של המזמין, תתאם החברה עם המזמין את דרך החזרת המוצר.

דמי ביטול:

• החברה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% מערך ההזמנה או 100 ₪, לפי הנמוך מבין השניים.

משלוח:

• התחייבות זמן המשלוח היא עד 10 ימי עסקים מההזמנה.
• המשלוח יתבצע עם שליח עד הבית.

איכות היהלומים:

• כל ההזמנות שייעשו דרך האתר הן יהלומים טבעיים לא מטופלים בצבע בין f-d וניקיון vs2 ומעלה.
• לבחירת יהלום באיכות נמוכה יותר ניתן לפנות אלינו.

אחריות המזמין:

• החברה מדגישה כי על המזמין לבדוק כי המוצרים אשר קיבל לידיו תואמים את פרטי ההזמנה. ככל וישנה אי התאמה, על המזמין להודיע לחברה תוך יום עסקים אחד.